為充分發揮軟件和信息技術在疫情防控中的重要作用，確保企事業單位順利復工投產，近日，重慶市經濟和信息化委員會公開征集了一批面向社會各界的疫情防控軟件產品和信息應用解決方案(渝經信息化[2020]3號)。緊接著，財務部主動提交了兩個疫情防控信息應用解決方案，即云呼叫中心和智能出站機器人，這兩個方案均入圍推薦，應用效果突出。立即消費疫情期間免費開放的核心應用產品，充分發揮公司科技開發成果在疫情防控中的重要作用，體現特許消費金融公司的社會責任，有效幫助各企事業單位順利恢復生產和工作。云呼叫中心是客戶服務中心創新的云辦公模式，針對疫情防控的難點，如場所集中、人員密集等。支持預測、預覽、精準、自動化、IVR等多種呼出形式，可提供“人工智能機器人”的人機合作立體服務，確保7×24小時全天候金融服務覆蓋。即時金融于2月3日正式啟動“云呼叫中心”辦公機制，代理可以通過PC和WEB應用白名單登錄呼叫中心管理平臺，隨時隨地在系統監控下移動工作，實現公司客服和貸后管理人員對客戶的遠程實時服務。智能出站機器人是基于高效的語音識別、語音合成等技術。它支持現實生活中的語音多輪交互、語義準確識別等功能。通過列表管理、自動呼出和連接后自動人機響應，大大減少了重復和枯燥的呼叫任務。它能有效提高疫情期間的客戶體驗和銷售效率，充分保證銷售、回訪、客戶關懷等服務的正常運行。科學技術是為人民服務的，技術是為人民服務的。消費金融用科學技術立即幫助恢復工作和生產，用實際行動幫助預防流行病。