文本/王記偉
一個企業(yè)在數字化轉型升級前后會有多大的不同？讓我們先看幾組數據。
讓我們先看看海底撈。應用一套數字化解決方案后，數據庫支持會員的能力直接從數千萬增加到數億，原有客戶關系管理系統(tǒng)的性能提高了18.6倍。同時，海底撈信息系統(tǒng)不需要每兩年改造一次，可以一勞永逸地節(jié)約大量資源。
華潤萬家子公司華潤企業(yè)應用混合云解決方案后，從應用到交付資源的時間縮短了70%以上，平臺服務的可用性達到99.95%以上。通過資源池共享，資源利用率提升50%以上，集團整體計算資源投資節(jié)約100多萬元。
在使用云平臺部署后端業(yè)務系統(tǒng)后，一些系統(tǒng)的性能提高了200%，這使得應對高峰接入流量變得更加容易。基本的運行維護工作大大減少，系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性大大提高。同時，增強了數據庫的容災性和安全性。
在這三家企業(yè)使用數字技術改造和升級企業(yè)架構之后，結果可以說是立竿見影。可以看出，數字轉型確實可以為業(yè)務運營帶來顯著的效率和成本降低。
與這些數據集相比，更注重數字轉型的企業(yè)可能會問：這些企業(yè)是如何取得如此好的轉型業(yè)績的？這是本文的重點。
細心的朋友可能已經發(fā)現，上述企業(yè)都是零售企業(yè)。沒錯。今天，王記偉頻道用五個案例解構了數字技術如何幫助企業(yè)轉變其新的零售方式。
案例一：騰訊云系列線下零售場景，永輝超市實現全鏈接數字化部署
永輝超市是中國500強企業(yè)之一，也是中國大陸首批將生鮮農產品引入現代超市的流通企業(yè)之一。也是國家“流通”和“農業(yè)產業(yè)化”的龍頭企業(yè)。同時，永輝也是一家積極擁抱數字化的零售企業(yè)，一直積極引領行業(yè)創(chuàng)新。
面對快速變化的消費需求和零售升級的大趨勢，永輝需要數字創(chuàng)新來更科學地支持業(yè)務發(fā)展和運營決策。在店鋪管理、會員體系建設、消費者洞察、O2O業(yè)務發(fā)展等子場景中。永輝希望通過大數據和人工智能為業(yè)務運營帶來更多的數字化運營改進。
經過與騰訊云的全方位溝通，騰訊云最終給永輝帶來了一個“全鏈接數字部署”方案，將所有線下零售場景連接起來，幫助永輝智能升級。
具體來說，這個項目主要從六個方面幫助永輝的數字升級：
優(yōu)化商店運營。通過大數據分析套件，我們可以獲得消費者在商店中的徘徊行為，并為商店展示和導購服務提供數字化工具。
商店商品。以永輝生活商店為基礎，優(yōu)化會員選擇，深入了解人與商品的關系，聯系消費者形象和商品偏好。
建造智能商店。通過數據處理和分析，商業(yè)區(qū)和商店的熱銷商品和顧客偏好被顯示在數據中。
消費者商店全鏈接研究。研究線下商店的整體鏈接行為，如消費者在店外停留、逛商店和交易細節(jié)。
線下營銷指導。提供準確的潛艇分布，為推送營銷的地理位置選擇提供科學指導。
會員研究。對永輝消費會員進行分類，深入分析消費行為。
通過全鏈接數字化部署，永輝獲得了更多支持日常業(yè)務決策、降低門店管理成本、增加試點門店銷售、獲得消費者數字化洞察等科學工具。并完全接受智能升級。
案例二：阿里巴巴云“超級應用”打開前臺和廚房，海底撈客戶關系管理績效提升18.6倍
海底撈成立于1994年，是一家大型跨省直營餐飲品牌火鍋餐廳
作為餐飲業(yè)的“旗艦”，海底撈正在加速擴張，并計劃在全球迅速擴張數千家門店，注冊會員數量從1000萬到1億不等。然而，隨著海底撈的快速發(fā)展，其基于傳統(tǒng)架構規(guī)劃和建設的線下IT業(yè)務系統(tǒng)逐漸不能滿足業(yè)務拓展的需要。
在這種情況下，海迪勞希望通過云計算升級和完善企業(yè)的數字架構，重新規(guī)劃會員系統(tǒng)，從而將前臺的點餐、收銀和個性化服務系統(tǒng)融為一體，并連接廚房系統(tǒng)，打造一個超級APP。
經過多次比較和選擇，海底撈最終選擇了阿里巴巴云解決方案。通過云應用架構的設計和優(yōu)化、核心業(yè)務系統(tǒng)向云的轉型、超級應用在線切換的總體規(guī)劃等一系列操作，最終形成了一個適應海底撈業(yè)務發(fā)展的新的企業(yè)架構。
該架構可以支持數百萬會員和數百萬參與者的營銷活動，與海迪勞相比，原客戶關系管理系統(tǒng)的性能提高了18.6倍。過去，海底撈為不同類型的會員發(fā)起權益活動。將規(guī)則寫入系統(tǒng)并在線調試至少花了一天時間，但現在只需要一個小時。
在信息技術運行和維護方面，過去為了保證系統(tǒng)的性能和穩(wěn)定性，海底撈信息技術系統(tǒng)每兩年進行一次改造。經過改革和優(yōu)化的信息技術框架可以滿足支持數千家商店的需求，同時可以根據不同的業(yè)務需求靈活方便地擴展。
借助阿里巴巴云數字解決方案，海底撈與消費者的聯系得到加強，運營效率得到提高，客戶體驗得到優(yōu)化，海底撈服務客戶的場景和可能性進一步豐富。
案例3:利用華為云構建數字渠道，好商店集成平臺領先
良品店成立于2006年，是集R&D休閑食品加工、包裝、零售服務為一體的專業(yè)品牌。2019年，其門店數量超過2000家。在2019年智能零售潛力100強中，好商店排名第42位。2020年2月24日，好店成功上市，目前市值超過290億。
作為a股上市公司的第一只新股，良品店長期以來全面擁抱移動互聯網，并在數字化方面進行了諸多探索，堪稱零售領域全方位、全品類、O2O發(fā)展的典范。
2018年，在華為云思愛普解決方案的幫助下，良品商店將所有思愛普開發(fā)和測試系統(tǒng)從離線遷移到華為公共云。構建全渠道綜合管理平臺，確保系統(tǒng)在重大事件下順利運行，同時能夠快速響應市場需求，為客戶提供最佳購物體驗，實現精準營銷，抓住市場機遇。
華為云的縱向和橫向擴展靈活性確保了好商店能夠輕松應對各種業(yè)務高峰。當線下資源不足時，可以在華為的公共云上自動擴展，輕松應對6月18日、雙十一等重大促銷活動期間數百萬訂單交付的挑戰(zhàn)。
同時，基于華為云上開通的微服務引擎等PaaS服務，大量業(yè)務代碼得到重用，簡化了R&D流程，進一步加快了好店的整體R&D效率。具有生產環(huán)境數據的測試系統(tǒng)過去需要3-4天來部署，通過云上的系統(tǒng)克隆功能，可以在1小時內輕松完成任務。
有人說數字轉型太難了，但為好商店打造全渠道零售平臺的過程就這么簡單。選擇合適的云計算供應商，完成數字數據遷移，構建多種數字營銷渠道，并添加可自由吞吐的可擴展自適應云服務，完成營銷業(yè)務的數字升級。
案例4:部署帶有AWS云平臺的后端系統(tǒng)，果園系統(tǒng)的性能每天可以提高200%
田甜果園是一家基于互聯網技術的鮮果服務提供商。截至2016年6月，田甜果園已有1000萬用戶，服務范圍覆蓋全國100多個城市。田甜果園
為了適應不斷變化的競爭環(huán)境，實現快速的規(guī)模擴張，田甜果園一直在積極探索企業(yè)的數字化架構建設和業(yè)務的數字化轉型，通過構建高層次的物流倉儲和IT系統(tǒng)，進一步保證用戶能夠享受到高質量的商品和服務。
從傳統(tǒng)的鮮果服務商到以互聯網為主要銷售渠道的新服務商，田甜果園面臨著諸多挑戰(zhàn)。僅在數字架構中，我們就遇到了以下兩個主要問題：
首先，性能穩(wěn)定、功能完善的訂單管理、物流管理和客戶服務系統(tǒng)是保證業(yè)務順利發(fā)展的基礎。果園日常業(yè)務規(guī)模增長后：一方面，IDC的服務質量較低，經常受到DDos攻擊的影響；另一方面，服務器采購和機柜應用的過程太長，無法及時滿足業(yè)務增長的需求。
其次，IDC管理的服務器需要在系統(tǒng)操作和維護方面投入大量精力。業(yè)務規(guī)模的擴大帶來的服務器數量的快速增長也增加了對服務器的長期維護、升級和更換的需求，尤其是當新業(yè)務推出或業(yè)務量快速增長時，很難完成系統(tǒng)的快速部署。
為了應對這些挑戰(zhàn)，田甜果園最終選擇使用AWS云平臺部署其后端業(yè)務系統(tǒng)。
業(yè)務系統(tǒng)向AWS云平臺的遷移給田甜果園帶來了三大好處：
大大減少基本操作和維護工作，節(jié)省人工成本，大大提高系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性；
一些系統(tǒng)的性能提高了200%，可以輕松應對高峰接入流量；
大大提高數據可用性，實現每天自動備份數據庫，增強容災能力，提高安全性。
AWS云服務具有更好的靈活性、豐富的云服務功能和更高的服務質量，已經成為加快天天果園數字化改造的穩(wěn)定可靠保障。
案例五：青云拋出了“華創(chuàng)聯云”的混合云，華潤創(chuàng)業(yè)資源的使用效率大幅提升
華潤萬家是華潤集團旗下的零售連鎖企業(yè)集團，旗下擁有華潤萬家、蘇果、樂購快遞等多個知名品牌。2018年，華潤萬家自營門店銷售額達到1013億元，自營門店總數達到3192家。截至2019年，華潤萬家已進入30個省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)，240個城市，員工近22萬人。
近年來，隨著消費結構和消費模式的不斷變化，市場上的商品種類和購物模式越來越多，顧客忠誠度也在下降。再加上經濟環(huán)境波動導致原材料成本增加等諸多因素，零售業(yè)在業(yè)務層面、信息層面和數字層面面臨多重挑戰(zhàn)。
這些因素也對華潤的數字化運營和信息技術架構提出了新的要求：
迫切需要并行操作的過渡，支持大量的庫存系統(tǒng)，并快速響應業(yè)務；
前端業(yè)務要靈活，必須保證中后臺的穩(wěn)定性和穩(wěn)健性；
技術推動業(yè)務變革，解決績效導向和長期投資之間的矛盾。
為了解決這些問題，華潤企業(yè)在升級數字架構的過程中，最終選擇了青云輕云定制的“華創(chuàng)聯云”混合云解決方案。
在私有云層面，采用軟件定義的數據中心解決方案來升級基礎設施支持能力，促進現有應用程序的結構轉型和升級，并擴大平臺、數據和應用程序方面的合作。
在公共云層面，華潤創(chuàng)業(yè)將互聯網相關業(yè)務放在公共云上，其輿情系統(tǒng)和移動設備管理服務都在公共云上運行。
“華創(chuàng)聯云”提高了原始資源交付效率，從應用到資源交付的時間消耗減少了70%以上，平臺服務的可用性達到99.95%以上。通過資源池共享，資源利用率提高了50%以上，集團在計算資源上的整體投資節(jié)約了更多