文|了一下按響了門鈴

來源|科技說明書(香菱0815)

智能揚聲器的銷售競爭仍在繼續，但競爭的焦點開始轉移。

從2019年的年出貨量來看，根據市場研究公司Canalys和Strategy Analytics發布的智能揚聲器行業報告，百度的智能揚聲器品牌在中國的年出貨量排名第一，其次是阿里的天貓Elf和小米的蕭艾同學，其余玩家的出貨量并不大。

在“量”的競爭之后，行業玩家開始加大對用戶操作的投入，并在用戶體驗和個性化服務方面做出努力，以換取更高的用戶粘性。

這包括智能升級，例如遠場語音交互、面部識別、手勢識別、眼睛喚醒和其他多模式交互；它還包括為成千上萬的人提供成千上萬的不同用戶的“肖像”內容服務。

隨著智能揚聲器用戶數量的不斷增加，與“體驗升級”相比，可以有一個通用的解決方案，但面向成千上萬人的個性化服務面臨著“供應方問題”。——的內容端無法匹配足夠豐富的內容來支持擁有不同“用戶肖像”的用戶享受相應的所需服務。

用戶粘性的問題最終被拋到了智能揚聲器的內容布局上，這和銷售競爭一樣重要，就像智能手機不僅要爭奪設備，還要爭奪服務生態一樣。

沒有內容支持的“用戶肖像”是一個錯誤的命題嗎？

雖然有些人對智能揚聲器的印象仍然停留在追逐戲劇和聽歌曲的功能上，但智能揚聲器的主要玩家已經支持刷短視頻和家庭k歌。從最近小智能屏幕的動作來看，他們已經將快手、顫音、B臺、優酷、民族K歌曲、喜馬拉雅山和荔枝現場直播連在了一起，并開始了圍繞內容的一輪監視。

這并不是說，聰明的揚聲器“自我吹捧”，必須獲得更多的功能和服務。在智能終端的普及率變得更高之后，它所面臨的用戶群體需求的多樣性正在迅速增加。在智能揚聲器上刷舊熨斗666已經成為許多人的自然需求。

這涉及到一個重要的問題：帶給成千上萬人和成千上萬服務的“用戶肖像”的本質是什么？

過去，當我們談論用戶肖像時，我們主要依賴于一些傳統的標簽，例如性別、年齡、教育背景、興趣愛好、地理位置等。并將各種詳細的標簽集成在一起，這似乎是一個“用戶肖像”。很少有人想到的一個問題是，如果除了數據分析之外，沒有支持的內容操作系統，“用戶肖像”只是空中樓閣，缺乏確定性和滿意度。

當用戶越來越多，構成越來越復雜時，如果“用戶肖像”只具有數據側的輪廓描述，而不匹配肖像的內容填充，那只能是一個虛假的命題。

從智能揚聲器用戶的實際角度來看，用戶層面的變化包括三個層面：

1.家庭用戶都滿了，沒有“局外人”

過去，智能揚聲器提供的服務通常只包括“點歌”或給孩子講故事。

隨著行業滲透率的提高和用戶習慣的逐漸形成，老、中、青、幼都在要求智能揚聲器。在認知障礙被打破后，智能揚聲器可以是早期的教學機器、娛樂設備、追逐戲劇的平板電腦，甚至是“小電視”……不同年齡的人都渴望找到自己的內容。

2.更有利的情況是等待滲透

教育場景中帶屏幕的小規模產品的成功(百度副總裁景琨曾提到，一些合作伙伴在小規模平臺上的收入已經超過了在手機上的收入)表明，智能揚聲器具有巨大的持續開發潛力。

無論是對更相似場景的擴展還是對已有場景的深度挖掘，都需要更多的內容來配合。用戶愿意在智能揚聲器上投入大量精力，相應地，平臺必須找到更多的內容來滿足，從而促進更多的商業可能性。

3.在新的消費浪潮下，“黃金價值”用戶需要特殊操作

返老還童帶來的新消費浪潮是目前互聯網軟硬件正在談論的話題。抓住年輕人就會抓住積極的一面

對于這些“黃金價值”用戶來說，他們可能出現在什么場景中，他們有什么需求，他們對什么內容更感興趣，都需要特殊的“內容供應”優化。這樣，智能揚聲器的內容生態就能跟上時代的步伐。

“內容肖像”拒絕模糊，聰明的演講者需要內容“粒度”革命

“用戶寫真”需要“內容寫真”的支持，只有提供更精煉的內容，才能盡可能滿足消費者的個性化需求，讓用戶獲得更多的主動性和滿意度，在用戶和平臺之間建立起深厚的忠誠度。

模糊的內容肖像只能換成模糊的用戶肖像，這會帶來“湊合”和不太準確的個性化用戶體驗。

從一個小規模的例子來看，只有內容的“粒度”更精細，用戶群可以被更精細地劃分，成千上萬的人可以真正實現它。最終，深度操作內容的全年齡、多場景和年輕的主要用戶可以更加冷靜。

這種“粒度”可以通過兩種方式進行細化：

1.圈子覆蓋面更廣：“矩陣”內容布局可以支持“國貨”

毫無疑問，智能揚聲器已經擺脫了新奇物品的人工設計，開始走向“國貨”。

為了支持“國家產品”的雄心，內容運營必須涵蓋用戶在各個層面的內容需求。從小規模的情況來看，“矩陣”內容布局是一種可行的方式，也就是說，它從不同的維度分離不同的內容，并將它們集成到一個內容矩陣中，覆蓋所有用戶圈。

例如，從“生命周期”維度來看，快手、顫音和小站B的內容幾乎都是針對年輕用戶的，其中小站B更集中在9095后互聯網Z一代。此外，凱叔叔的講故事和嬰兒巴士是專門為兒童準備的，電視直播功能主要是為中老年人準備的。

例如，從“使用”維度來看，短視頻、優酷和國家卡拉ok都屬于泛娛樂內容，而喜瑪拉雅和荔枝的直播則傾向于學習知識、人民日報、騰訊新聞等。屬于信息采集，美團和百度地圖屬于生活服務級。

此外，還有人的分工，這很快就滿足了不斷下滑的市場的娛樂需求。像中信學院這樣的申請可能偏向于高端商務人士的成長需求，不同的人可以找到自己的需求。

經過多維內容細化和交叉整合，智能說話人可以實現三維網絡掃描圈內容需求的覆蓋。基于年齡、目的、興趣和消費習慣等多維內容，用戶肖像將更加“高清”。

2.場景擴展更深入：“寬”和“深”都測試場景應用程序布局

有一個通用的矩陣布局，對于內容操作，剩下的是深入的操作。

這通過在廣泛布局的基礎上深化每個場景或維度的內容豐富性來體現。大宇宙中有一個小宇宙，每個場景或維度都有自己的“內容肖像”。

例如，面對知識獲取的需求，小店提供蜻蜓調頻、喜瑪拉雅、懶人聽書等音頻平臺，中信學院、有道精品班等包含視頻內容、表情豐富的平臺，以及金融早餐等輕松信息產品。可以預期，在這個維度下，小的程度將不斷細化不同內容獲取方法或內容深度的應用。

然而，在“兒童教育”的場景中，描繪“小宇宙”的內容更為豐富，這是一個小的傳統力量。啟蒙學習、教育咨詢、益智游戲等類別下有十幾個應用，配合人工智能技術的應用，讓孩子的教育需求在每個小角落都能得到滿足。

智能揚聲器退出智能揚聲器？

3月底，全球新經濟行業領先的數據挖掘和分析機構——國際媒體研究中心(iiMediaResearch)宣布《2020中國新經濟創新勢力榜》，并榮獲“2020年最具投資價值智能硬件品牌”獎項。這份清單主要著眼于整體市場潛力和個別市場表現。雖然小規模產品在銷量和產品創新方面具有優勢，但事實上，從細粒度的“內容寫真”來看，小規模智能揚聲器品牌的投資價值可能不僅來自市場表現，還會超越自我概念的局限，成為物聯網時代繼承移動互聯網豐富內容的核心終端，這可能是投資價值的最大來源。

具體來說，大部分不斷擴大的外部內容來源不再局限于百度自己的內容。從行業角度來看，這意味著智能揚聲器已經成為更具普遍性和包容性的產品，這與智能手機市場非常相似。——硬件品牌制造商與內容分離。前者可以參與一定的內容供應，但內容生態的極端多樣化主要依賴于外部內容提供商。

當然，小規模的“擴張”行動更為激進，這無疑承載了百度再造一個類似智能手機的智能終端生態的雄心，但可以預計，將會有更多的玩家跟進，“智能揚聲器走出智能揚聲器”的進程正在加速。

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曾令明

鈦媒體、平圖和每個人都是許多風險投資和技術網站的前十名作者，如產品經理；

2名老虎獎評委；

3作者：[移動互聯網新常態下的商機]和其他暢銷書作者；

近十種報刊雜志的特約評論員，如4 《中國經營報》 《商界》 《商界評論》；

5近80名專欄作家，如鈦媒體、36kr、老虎嗅嗅、界面和新聞；

6“大腦藝術家”(大腦工匠)的概念現已演變成“自我媒體”，并成為一個行業；

7.騰訊全媒體集團名譽導師，多家智能科技公司的通信顧問。