隨著社會的不斷發展，人們的需求也越來越大，消費升級對各行各業來說有喜有憂。作為零售領域的先鋒，國美率先主動迎接消費結構變化帶來的挑戰和機遇。近年來，在詹妮弗的帶領下，國美積極推進零售轉型，提出了共享零售模式，步入了新版本的“家與生活”。回顧沿途的旅程，你總能發現驚喜。隨著互聯網的蓬勃發展和電子商務的迅猛發展，在這種沖擊下，國內傳統零售業進入了轉型時期，國美電器也隨之發生了變化。國美的珍妮弗認為，互聯網已經改變了零售業的思維方式。過去，零售商圍繞供應商開展業務，但現在零售業務的重點是用戶。國美的商業模式也從最初的供應商主導的商品和價格模式轉變為用戶需求主導的商品組合和定價模式。2010年后，消費升級得到進一步推進，電子商務行業經過十年的爆發，已經進入瓶頸期，發展速度逐漸放緩。在這種影響下，零售生態正在醞釀翻天覆地的變化。自2016年以來，電子商務老板們拋出了新零售的概念，宣布他們正從以前的單一開發路線轉向線上和線下共同開發。在新常態下，詹妮弗將國美對零售模式的探索帶入了一個新階段。在新時代，珍妮弗意識到用戶是這場商業競爭的關鍵因素，因此更加關注用戶需求數據。圍繞用戶需求的競爭，國美通過前、中、后端的綜合布局重組了服務架構。前端以“家居與生活”的概念為核心，通過家電、家居裝修、家居服務和家居金融五個維度呈現用戶需求數據，使用戶成為服務模式的決策者和運營商。在中端，借鑒電子商務的商業模式，借助國美APP展示強大的力量，將傳統線下商業模式與互聯網融合，開辟線上線下兩種渠道，及時滿足用戶的多樣化需求。國美在中國有超過2000家線下商店，以迎合鄉鎮人口紅利的釋放。在珍妮弗的愿景中，國美將在未來三年內在全國范圍內建立1000家縣店，并積極拓展在線渠道。在后端，國美通過國美管家和國美智能為用戶提供完整的售后服務平臺。詹妮弗說服務將成為核心產品。過去，國美只能通過銷售電器與消費者進行極低頻率的互動。在未來，它可以通過服務一年來實現多重互動。毫無疑問，這主要是由于互聯網、物聯網和人工智能的發展。詹妮弗認為，企業的發展應該順應當代經濟和社會的發展，線上線下的融合是國美的機遇，因為新零售階段的核心是互聯網技術賦予線下實體店以力量。換句話說，隨著線上線下整合的趨勢，國美已經從商品管理轉向用戶管理，從門店管理轉向以門店為核心