3月24日，由互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)電子商務(wù)中心發(fā)布的《2019年度中國在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與電信案例報(bào)告》顯示，《2019年全國電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評級榜單》中選擇了6個(gè)在線教育平臺，其中acaso排名第28位，是唯一一個(gè)被評為“建議訂單”的在線教育平臺。這也是acaso在2019年獲得“建議訂單”后第二次獲得“建議訂單”的贊譽(yù)。來源:近年來，在中國人學(xué)習(xí)英語的巨大需求下，在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速。根據(jù)《電樹報(bào)》電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫的監(jiān)測，2019年在線教育行業(yè)擁有用戶2.61億，比2018年的2.01億增長了29.85%。特別是受疫情影響，全國各地的學(xué)生都主動(dòng)或被動(dòng)地接受網(wǎng)絡(luò)教育，這進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)教育的發(fā)展。然而，從目前的網(wǎng)絡(luò)英語市場環(huán)境來看，挑戰(zhàn)無疑大于機(jī)遇，激烈的競爭給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了很大的生存壓力。在網(wǎng)絡(luò)英語教育市場上獲取客戶的成本不斷增加，這制約了網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展。如何獲取潛在用戶，提高用戶更新率，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)英語教育機(jī)構(gòu)競爭的關(guān)鍵。眾所周知，目前網(wǎng)上教育機(jī)構(gòu)的流量獲取和轉(zhuǎn)化方式一般都是基于電話營銷，也就是說，無論用戶在機(jī)構(gòu)注冊什么頻道、網(wǎng)上搜索、電視廣告或者親友推薦，都必須經(jīng)過注冊-試用-課后反饋-電話營銷的過程。作為一種電話營銷方式，它關(guān)系到潛在用戶能否轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，所有的網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)都非常重視，課程顧問也渴望給用戶打電話。然而，過于頻繁的電話營銷勢必給用戶帶來麻煩，電話騷擾已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)教育中的主要投訴之一。從另一個(gè)角度來看，如果一個(gè)人經(jīng)常向你出售商品，你可能會(huì)有購買的意愿，或者你可能會(huì)因?yàn)槊扛粢欢螘r(shí)間打一次營銷電話而對商家感到不滿。你不僅不會(huì)購買產(chǎn)品，甚至可能在主要的投訴平臺上向機(jī)構(gòu)投訴。因此，電話轟炸不僅會(huì)使用戶不愿意付費(fèi)，而且他們會(huì)抱怨過多的帖子和曝光，這將對組織產(chǎn)生不良影響。因此，掌握電話營銷的規(guī)模和頻率是網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)迫切需要解決的問題。根據(jù)網(wǎng)上教育市場調(diào)查，在網(wǎng)上教育行業(yè)的企業(yè)中，銷售部門、客戶服務(wù)部、